Culales son las mejores plataformas de mensajeria para comunicarse con los usuarios?
Los mensajes no siempre son comunicados en masas a toda la base de usuarios, sin embargo. El Consultor de información y tecnología Oleg Moskalensky utiliza Google+ para cualquier comunicación con los clientes.
"Ellos tienen un conjunto completo de herramientas para transmitir cualquier mensaje a través de texto, fotos, videos, gráficos, así como videoconferencias cara a cara ", dice.
No descarte las redes especializadas, podrían ser adecuadas para usted, todo depende del tipo de mensaje.
• "metimos la pata": En este caso, la disculpa es importante. Para la mayoría de las empresas, un boletín electrónico es la mejor opción, ya que permite suficiente espacio para que usted cubra sus temas de conversación, incluya algún tipo de cupón o descuento para apaciguar a los usuarios descontentos e incluir una dirección de correo electrónico de apoyo para los usuarios expresen sus quejas. Dicho esto, no está mal publicar algo como esto en una página de Facebook, donde los usuarios pueden comentar fácilmente. Si bien algunos podrían expresar desagrado por su producto u otros podrían aceptar las disculpas e incluir comentarios positivos. Incluso en el caso de los comentarios negativos, Facebook le permite abordarlos a través de comentarios que le permitan mejorar su imagen, pudiendo ser está la mejor opción a largo plazo. La mayor desventaja de las redes sociales es que sea posible que el mensaje no llegue a todos sus contactos – un email tal vez si pueda.
Al igual que muchas preguntas, ésta se
puede responder con bastante facilidad, pero todo: "Depende". El
inicio de cada producto es diferente, cada mensaje es diferente y hay un montón
de maneras de enviar mensajes a los usuarios. El número de canales que se puede
utilizar para comunicarse con los usuarios sigue aumentando. Las plataformas
sociales construidas para conectarse con amigos resultaron ser eficaces en la
difusión de mensajes sobre productos y servicios.
Incluso el email, si bien es una plataforma
única, tiene muchos matices en cuanto a cómo las campañas publicitarias pueden
esparcirse por medio del correo electrónico dirigiéndose a sus clientes según
los hábitos del usuario o acciones dentro de su producto, si se trata de una
aplicación que puede desencadenar recordatorios o anuncios. Vamos a profundizar
en las diversas opciones de mensajería electrónica para que usted pueda
aprender qué plataforma de mensajería es mejor para sus necesidades.
Canales
de Mensajería
Vamos a suponer que usted tiene una
aplicación donde los usuarios pueden mantener un registro diario del número de
abdominales, tiempo corriendo o en bicicleta, y una variedad de otros
ejercicios. Los usuarios hacen perfiles, por lo tanto usted tiene su dirección
de correo electrónico (siempre recolectar direcciones de correo electrónico, si
puede!). Durante el proceso de registro, podría incluir la opción de seguir la
empresa en Twitter, o darle like a la página de la empresa en Facebook, que
proporciona dos canales adicionales para llegar a este usuario.
Pedir a los usuarios su número de teléfono
es menos frecuente, pero las aplicaciones con ajustes de alta seguridad, como
aplicaciones bancarias de Chase pueden usar mensajes de texto para enviar los
códigos de seguridad. Algunas publicaciones de noticieros ofrecen enviar
alertas de noticias vía mensaje de texto. Si usted puede evitar que los
usuarios tengan algún problema con que usted les envíe mensajes de texto, convénzalos
para que permitan que usted les pueda envíar información a través de text
messages.
Robert Livingstone, director general de
RoyalText.com, dice: "Con un 97% de tasa de lectura y el 90% de los que se
producen en un minuto, no hay una mejor manera de llegar a la gente que con las
notificaciones urgentes."
Los mensajes no siempre son comunicados en masas a toda la base de usuarios, sin embargo. El Consultor de información y tecnología Oleg Moskalensky utiliza Google+ para cualquier comunicación con los clientes.
"Ellos tienen un conjunto completo de herramientas para transmitir cualquier mensaje a través de texto, fotos, videos, gráficos, así como videoconferencias cara a cara ", dice.
No descarte las redes especializadas, podrían ser adecuadas para usted, todo depende del tipo de mensaje.
Tipos
de mensajes más frecuentes
De vuelta a nuestro proceso de creación de
nuestras aplicaciones- ¿se imaginan si la empresa permite a los usuarios
suscribirse y luego lo ignoraran por completo? No hagas eso. ¿Cuándo podrías enviarles
mensajes a tus usuarios?
•
Venta o especiales: Un mensaje de texto garantizará un alto
índice de lectura y sentido de urgencia, dice Livingstone, señalando que son muy
buenas cualidades para un mensaje que desea anunciar una venta. En lugar de tener
la capacidad de enviar mensajes de texto a los usuarios, es preferible un
boletín electrónico. Un correo electrónico no tiene la misma urgencia que los
mensajes de texto, pero muchas personas leen su correo electrónico a través de
sus teléfonos inteligentes y por lo tanto puede obtener la información en el
momento que sea necesario.
• Servicio
caído: La mayoría de las empresas no les gusta llamar la atención sobre el
hecho de que su producto no está funcionando. Pero, incluso así los usuarios no
estén utilizando el producto en el momento, antes de que noten que algo estaba
mal, es bueno hacerles saber que estás prestando atención. En el caso de la
caída del servicio de Bluehost, HostGator y HostMonster, la mayoría de los
usuarios sólo necesitaban la confirmación de que no eran las únicas personas
que estaban teniendo un problema. Además, permite a los usuarios conocer que el
servicio tiene algún problema sugiriendo a su vez que su equipo está trabajando
en arreglarlo. Obviamente, en el truco de enviar emails a todos, lo más
probable es que no se pueda utilizar el propio servicio de mensajes a los
clientes. Cuando el sitio web del New York Times se cayó, ellos le permitieron a
los usuarios saberlo a través de los medios sociales (y comenzaron a publicar
artículos a texto completo en Facebook). Esto demuestra la urgencia y hace que
la información sea disponible, pero no es tan perjudicial para los usuarios
como lo puede ser el envío de correos electrónicos.
• "metimos la pata": En este caso, la disculpa es importante. Para la mayoría de las empresas, un boletín electrónico es la mejor opción, ya que permite suficiente espacio para que usted cubra sus temas de conversación, incluya algún tipo de cupón o descuento para apaciguar a los usuarios descontentos e incluir una dirección de correo electrónico de apoyo para los usuarios expresen sus quejas. Dicho esto, no está mal publicar algo como esto en una página de Facebook, donde los usuarios pueden comentar fácilmente. Si bien algunos podrían expresar desagrado por su producto u otros podrían aceptar las disculpas e incluir comentarios positivos. Incluso en el caso de los comentarios negativos, Facebook le permite abordarlos a través de comentarios que le permitan mejorar su imagen, pudiendo ser está la mejor opción a largo plazo. La mayor desventaja de las redes sociales es que sea posible que el mensaje no llegue a todos sus contactos – un email tal vez si pueda.
•
Nuevas funciones u otras actualizaciones:
Sí, estás muy entusiasmado con esto que acabas de construir y deseas mostrarlo
en todas partes! Espera!. David Jessurun, que asesora a nuevas empresas,
recomienda en su sitio web tener en cuenta esta información. "Los clientes
no les importa mucho", dice. "Ellos quieren saber sobre cosas que les
puedan ayudar de alguna manera inmediata, el resto siempre debe ser ofrecido de
manera que puedan leer la información en su tiempo libre." Un blog es una
gran manera de hacer un anuncio de manera no intrusiva y puede ser contemplado más
tarde, por los nuevos usuarios que pueden no estar cerca cuando las impresionantes
características del producto sean presentadas al público por primera vez.
• En
base a las acciones del usuario: Muchas veces, los mensajes a los usuarios
se activan cuando estos duran mucho tiempo desconectados, en vez de cuando
estos se mantienen en contacto. Es posible construir un programa en el que se
envié un email a los usuarios cuando estos no hayan abierto el app en siete
días, diciendo: "Te echamos de menos!" con una lista de algunos usos
de la aplicación. Otra opción sería el uso de notificaciones si la aplicación
es móvil, pero es posible que algunos usuarios se retiren a causa de esto - por
lo que este podría ser menos eficaz. En última instancia, el correo electrónico
es ideal para comunicar a los usuarios sobre el uso de la aplicación, porque es
personal.
